گارانتی آرتل تعهدات شرکت
– دستگاه با مدل و مشخصات مندرج در کارت گارانتی، دارای ۱۸ ماه ضمانت و پشتیبانی طبق استاندارد کارخانه سازنده است.
– اگر دستگاه در مدت ضمانت دچار مشکل سخت‌افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، درصورتی‌که در مـدت سه ماه مشکل مرتفع نشود، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) پس از کسر استهلاک ماهانه 3% مدت‌زمان استفاده توسط مشتری تعویض خواهد شد. در صورت موجود نبودن دستگاه در انبار شرکت دستگاه با مدل مشابه با توافق خریدار تعویض یا عودت وجه می‌گردد. لازم به ذکر است سقف تعهد مالی آرتل قیمت مندرج در برگه خرید و کارت گارانتی است.

موارد خارج از تعهدات شرکت:

1. استفاده غیر اصـولی از دستـگاه و عمـل نکردن به استاندارد های تعییـن شده و دستـورالعمل های ذکـر شده در دفترچه راهنما و مذکور در سایت شرکت.

2.خرابی پیکسـل ، بر اساس جداول استاندارد ارائه شده توسط کارخـانه سازنده (مندرج در سایـت کارخانه سازنده).

3. ایجاد لکه های سفید، مشکی و یا روشن و خطوط افقی و یا عمودی صفحه نمایش.

4. کاهش ظرفیـت باتـری بر اساس استـهلاک طبیعی، و یا عـدم رعایت دستـورالعمل های ارائـه شده توسط کارخانه سازنده به عنوان خرابی باتری تلقی نمی شود.

5. بازیابی رمز عبور Apple ID / Google ID

6. مخـدوش شدن یا از بیـن رفتن اطلاعـات موجود بر روی دستگاه در فرایند تعمیرات، هرگـونه نصب برنامه پس از برطرف شدن مشکل سخت افزاری شامل هزینه می باشد.

7. هرگونه عملیات نرم افزاری شامل ریکاوری، نصب برنامه ها و …. شامل هزینه خواهد بود.

8. در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در کارت گارانتی، دستگاه از تعهد شرکت آرتل خارج است.

9. در صورت تعویض کلی دستگاه، مدت‌زمان باقی‌مانده از دوره ضمانت دستگاه معیوب به دستگاه جدید منتقل خواهد شد.

10. تشخیص کلیه موارد فوق برعهده کارشناسان شرکت آرتل خواهد بود

11. هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات بر عهده شرکت می‌باشد.

گارانتی آرتل پلاس، علاوه بر مشکلات خود به خودی دستگاه، تمام حوادث وارده توسط فرد را هم تحت پوشش خود قرار می‌دهد. همچنین شما می‌توانید گوشی‌های آیفون و محصولات سرفیس مایکروسافت که قانونی هستند (قاچاق نبوده و با گارانتی‌ رسمی خریداری کرده‌اید) و حداکثر ۷۲ ساعت از خریدشان می‌گذرد را با ارائه‌ی فاکتور خرید در صورت پلمپ بودن، تحت پوشش گارانتی آرتل پلاس نیز قرار دهید.

شرایط گارانتی آرتل پلاس

1.دستـگاه با مـدل و مشخصـات منـدرج در کـارت گارانتی آرتل پلاس دارای ۱۸ مـاه گارانتی (گارانتی آرتل) بهمراه 12 ماه گارانتی تکمیلی آرتل پلاس می باشد. اگر دستگاه در مدت گارانتی دچار مشکل سخت‌افزاری طبق استاندارد کارخانه سازنده گردد، درصورتی که در مـدت سه ماه مشکل مرتفع نشود، با دستگاه سالم (بدون لوازم جانبی) پس از کسر استهلاک ماهانه ۲% مدت زمان استفاده توسط مشتری تعویض خواهد شد. در صورت موجود نبودن دستگاه در انبار شرکت دستگاه با مدل مشابه با توافق خریدار تعویض یا عودت وجه می‌گردد. لازم به ذکر است سقف تعهد مالی آرتل قیمت مندرج در برگه خرید و اطلاعات ثبت شده در سامانه گارانتی شرکت است.

2.عملکرد مطلوب شارژر و باطری دستگاه شامل ۳ ماه گارانتی آرتل پلاس است.

3.استفاده از هرگونه لوازم جانبی غیر استاندارد که باعث سوء عملکرد دستگاه شود، دستگاه را از گارانتی آرتل خارج می‌سازد.

4.لوازم جانبی از قبیل هندزفری، کابل شارژر، قلم، کیبورد جانبی و … در تعهد شرکت آرتل نیست.

5.در صورت بروز هرگونه مشکل برای دستگاه، آرتل مسئولیتی نسبت به اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت.

6.در گارانتی کنسول‌های بازی، دسته‌های بازی دارای ۳ ماه گارانتی شرکت آرتل است.

7.هرگونه تعمیر توسط افراد غیر مجاز، دستگاه را از تعهد آرتل خارج می‌کند. تشخیص بر عهده‌ی کارشناسان شرکت خواهد بود.

8.فعال بودن اکانت‌های (Family PassCode,Find My iPhone,Google Account, Apple Account, BIOS PASS) بر روی دستگاه هنگام تحویل به مرکز خدمات، دستگاه را از تعهد آرتل خارج می‌سازد. (فعال بودن اکانت به منزله احراز هویت صاحب دستگاه بوده و در زمان دریافت خدمات، صاحب دستگاه می‌بایست برای دریافت خدمات، این سرویس‌ها را حذف کند.)

9.در صورت مخدوش بودن هولوگرام یا عدم تطابق شماره سریال دستگاه با سریال مندرج در کارت گارانتی، دستگاه از تعهد شرکت آرتل خارج است.

10.بروز هرگونه حادثه که در اثر ضربه، شکستگی، ریختن مایعات و نوسانات برق ایجاد شود مشمول شرایط ذیل است: -در شرایط فوق آرتل فقــط یکبار خسارت وارده را در طول مدت گارانتی تکمیـلی برابر ارزش روز دستگاه و حداکثر تا میزان مبلغ مندرج در فاکتور خرید و اطلاعات ثبت شده در سامانه گارانتی شرکت، پس از کسر فرانـشیز و استهلاک از طریق تعمیر دستگاه، تعــویض آن یا پرداخت نقدی به انتخاب مرکز خدمات جبران خسارت می‌کند. میزان فرانشیز خسارت جزئی ۱۵% و خسارت کلی ۲۵% و استهلاک ماهیـانه ۲% است.

11.در صورت بروز حادثه مرجع تشخیص دهنده تعمیر، تعویـض جزئی و تعویـض کـلی مرکز خدمات آرتل است.

12.در شرایط بروز حادثه حداقل زمان ارائه خدمات (تعمیر یا تعویض) و یا جبران خسارت حداقل ۱۵ روز کاری است.

13.در صورت تعویض کلی دستگاه، کارت گارانتی آرتل پلاس دستگاه معیوب باطل و با درخواست مشتری با پرداخت هزینه‌ی مصوب شرکت، کارت گارانتی آرتل پلاس برای دستگاه جدید صادر می‌شود.